Informática gerencial. Tarea 3 - Quien hizo la tarea

Universidad abierta para adultos (UAPA).

Bienvenidos a la tercera semana de trabajo en la asignatura informática gerencial, en la que se realizarán las siguientes actividades:

Introducción:

Podemos iniciar agregando que los sistemas de información son herramientas importantes para lograr efectivamente los objetivos organizacionales. Información siempre disponible, completa y precisa es esencial para tomar decisiones fundamentadas y a tiempo mezclada entre información inútil.

Se puede decir que la organización debe identificar sus necesidades de información en las bases de una identificación sistemática y también un análisis de su misión y funciones a realizar.

En la presente práctica veremos la presentación de algunos tipos de comercios y ejemplos, también algunos conceptos sobre la reingeniería. Sobre el marketing viral, diseño de interfaz del comercio electrónico y algunos aspectos legales.

1. De lo siguientes tipos de comercio presenta sus beneficios y ejemplos.

Tipos de comercio	Tipos de servicios que ofrecen	Ejemplos
Empresa a Empresa (B2C)	Uno de los tipos de comercio electrónico más habitual es el que corresponde a las siglas B2C. Hacen referencia al comercio de empresas a particulares. En este caso las empresas ofrecen sus servicios o productos a través de la web.	Algunos ejemplos serían Amazon, Carrefour, MediaMarkt
Empresa a empresa (B2B)	El B2B son transacciones de empresa a empresa. la parte vendedora suele ofrecer sus servicios de una de estas tres formas:Venta única a empresas. Se trata de oferta de productos o servicios exclusivamente a otras empresas. Esto puede deberse a la naturaleza del producto, como por ejemplo productos industriales, o por cantidades de venta, como es la venta al por mayor. Estos procesos de venta están adaptados a las necesidades del cliente, como por ejemplo en métodos y plazos de pago.Venta indistinta a empresa y cliente. Este tipo de transacciones se da mayormente entre los pequeños comercios. No diferencian en productos, precios o condiciones independientemente de si compran empresas o clientes finales.Venta diferenciada entre empresas y clientes. Los comercios que ofrecen sus productos tanto a empresas como a particulares en ocasiones tienen tiendas diferenciadas para cada target. Así, en el área de empresas suelen mostrar los productos sin IVA, ofrecen mayores cantidades de producto e incluso descuentos con relación a las cantidades compradas. Un ejemplo lo encontramos en las tiendas de telefonía, donde los productos, ofertas y precios son distintos para particulares y para empresas.	Entre los ejemplos más comunes del modelo B2B está la venta mayorista. Es decir, cuando una empresa vende materia prima a otra, o aquellos negocios que son intermediarios entre proveedores y clientes finales.Algunos Ejemplos tenemos: Boards & More es un mayorista de kitesurf paddleboard.The Smartwares Group
Consumidor a Consumidor (C2C)	Al establecer una relación comercial de cliente a cliente hablamos de C2C. El caso de eBay o Wallapop son ejemplos de herramientas que permite establecer relaciones Consumer-to-Consumer. Son los propios particulares quienes ofrecen sus productos y establecen un precio, y son otros particulares quienes adquieren estos bienes.	Ejemplos claros de C2C son Ebay o Wallapop. En estos casos, los consumidores individuales realicen sus transacciones comerciales a través de un web a cambio de, normalmente, una comisión por cada venta
Gobierno a consumidores (G2C)	Estos son Negocios entre el Gobierno y los Ciudadanos. Formas de relación entre los ciudadanos y las Administraciones Públicas realizadas mediante tecnologías de la información y de las comunicaciones. Es el enlace de comunicación entre un gobierno y los particulares o residentes. Dicha comunicación G2C más a menudo se refiere a lo que se lleva a cabo a través de Tecnologías de la Información Comunicación (o TIC), sino que también puede incluir el correo directo y campañas en los medios	Un ejemplo es la declaración de impuestos a través de Internet.Los Servicios Online que ofrecen los organismos públicos a sus usuarios para obtener información, contratar planes y adquisición de productos, emisión de facturas, etc.
Gobierno a empresa (G2B)	viene a referirse a las transacciones entre las empresas y el gobierno. Básicamente, el G2B, también conocido como B2G, busca optimizar los procesos de negociación entre las empresas y el gobierno.	por ejemplo, las compras del Estado a través del canal online por medio de licitaciones, concursos, etc.

2. Sobre la reingeniería responde lo siguiente:

¿Por qué es necesario realizar la reingeniería en los negocios?

Porque la reingeniería implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya que éstas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en términos de procesos. Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios fundamentales y la forma en que éste opera.

La reingeniería analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los primeros insumos hasta una salida que, por principio básico, debe tener valor para el cliente. Significa una revolución en la forma de administrar la empresa; su éxito no se basa en mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las cosas y diseñarlas de nuevo. La reingeniería analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los primeros insumos hasta una salida que, por principio básico, debe tener valor para el cliente.

¿Cuáles cambios proporcionan a las empresas?

Varios documentos se combinan en uno: las tareas se integran y se comprimen, horizontal y verticalmente, provocando una reducción del tiempo de ciclo, disminución de errores y de costos.

Se modifica la estructura organizacional: se cambian los departamentos funcionales por equipos de procesos.

Se pasa de un sistema de jerarquías a una organización más plana: se transfieren las decisiones relativas al trabajo a las mismas personas que hacen el trabajo.

Los líderes deben acercar a las personas que realizan el trabajo, deben ser capaces de influir y reforzar los valores y las creencias de los empleados con sus palabras y sus hechos. De gerentes supervisores se pasa a gerentes facilitadores, entrenadores y desarrolladores de habilidades.

Los pasos del proceso se ejecutan en un orden natural: se establece una secuencia de trabajos en función de lo que es necesario hacerse antes y después –cuando el proceso se diseña sin una secuencia lineal, muchas tareas pueden realizarse en forma simultánea, reduciendo tiempos y evitando la necesidad de armonizar distintos pasos del proceso que no tienen por qué ser compatibles o secuenciales con el anterior.

Hay un solo responsable de todo el proceso: se consolida la responsabilidad de los distintos pasos del proceso en una sola persona, eliminando así gran parte de la burocracia y procesos administrativos, y, como consecuencia lógica, se aumenta la flexibilidad, se reduce el tiempo del proceso y se mejora el control.

Cuando el proceso lo realizan varias personas, cada trabajador es responsable de todo el proceso, aunque solamente trabaje en alguna parte de éste. Los procesos tienen múltiples versiones, cada una sintonizada con los requisitos de diferentes mercados, situaciones o insumos: esto implica asumir que no habrá un proceso estandarizado o tradicional para todas las situaciones. El trabajo en serie, repetitivo y fragmentado desaparece.

¿Cuáles beneficios proporciona a las empresas?

Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar.
Menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de funciones, trabajos que no agregan valor, retrabajos y errores, reducción del ciclo de los procesos.
Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor desempeño en las áreas críticas y estratégicas del negocio.
Mejor imagen de la empresa ante el mercado.
Oportunidades de aumentar ventas.
Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor responsabilidad y autoridad de los empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades, y del mayor involucramiento entre la administración y la fuerza de trabajo.

3. Del siguiente enlace sobre marketing viral presenta una síntesis de los enfoques más importantes del tema presentado.

El nombre de marketing viral (también conocido como publicidad viral o Buzzmarketing) viene de “virus” y es para hacer referencia a la rápida expansión (como un virus informático). Es una estrategia que se basa en el envío de mensajes, publicidad o información en la red explotando las posibilidades que la red nos ofrece como pueden ser: blogs, redes sociales, RSS, portales, páginas Web, etc. Viene a ser como el “boca a boca” de internet. Este tipo de soportes de la información permiten que el mensaje llegue a un gran número de personas en muy poco tiempo.

El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.

Barreras para el marketing viral.

Capacidad: Si se trata de un archivo de video o de audio puede ser que éste sea demasiado grande para que lo reciban todos los usuarios o, simplemente, para ser enviado a través del correo electrónico. Realmente este es un problema que va ligado al avance de las nuevas tecnologías ya que poco a poco este tipo de problemas va desapareciendo.
Software: Existen limitaciones en cuanto al software que haga falta para visionar esa información. Debe enviarse la necesidad de un software muy específico optando así por el uso de un software que tenga un uso más generalizado.
Antivirus: Al adjuntar ficheros en los correos puede ocurrir que nos antivirus te prohíban acceder a dichos archivos. También es un dato a tener en cuenta.
Peticiones: Los aspectos de interés para la empresa como el dar una dirección de correo electrónico no pueden ser imperativos para jugar al juego que se esté usando para la campaña, o para poder visionar el video, sino que tiene que ser una opción que se dé al finalizar la actividad.
Saboteo: Una campaña viral promovida por una empresa puede ser saboteada al ser descubierta por los usuarios.

4. Dentro del diseño de la interfaz del sitio del comercio electrónico menciona los elementos que se deben considerar.

En cierto modo, la interfaz es la propuesta de valor de la empresa, actuando como un visor tradicional que brinda información al cliente.

Contexto: esta se refiere a la estética del sitio y a la percepción funcional del mismo. La determinación de colores y el uso de gráficos será determinante en el impacto del segmento de clientes que se busque.

Comunidad: algunos sitios permiten interacción entre usuarios utilizando el sitio como vinculo.

Conversión: capacidad de la página de adaptarse al usuario.

Contenido: elemento que hace referencia al qué: tema, combinación de medios que se usaran (texto, audio, video e imágenes)

Comunicación: diálogo entre el sitio y el usuario. Existen tres modalidades:

Comunicación de sitio usuario: ejemplo: mail.
Comunicación de usuario a sitio: atención al cliente.
Comunicación bilateral: intercambio de mensajes instantáneos.

Conexión: es el grado en que el sitio tiene vínculos con otros sitios.

Comercio: venta de bienes y servicios en el sitio.

5. Escriba los aspectos legales del comercio electrónico que se deben considerar.

Deber de información: La principal obligación legal del comercio electrónico es poder identificar de forma unívoca al titular de Internet, es decir, al titular que presta servicios de venta en Internet. La información debe incluir nombre de la empresa, CIF, dirección y método de contacto.
Tratamiento de los datos personales: Los anunciantes no pueden utilizar los datos personales de un consumidor para otros fines comerciales sin el consentimiento explícito del consumidor.
Condiciones de contratación: Se recomienda que la contratación se realice en dos pasos, aceptando en el sitio web y confirmando en un email posterior que también incluya un resumen de lo contratado.
Cookies: Las cookies representan una extensa fuente de información sobre los usuarios de un comercio electrónico (tiempo de conexión, productos visitados, de qué web proceden y a cuál se dirigen, entre otros).

Conclusión:

Al final podemos decir que la reingeniería es importante en los negocios, ya que esto implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones. También hablamos sobre los cambios que estas proporcionan como lo es, varios documentos se combinan en uno, hay uno solo responsable de todo el proceso, entre otros.

De igual forma podemos agregar que el marketing viral es una estrategia que se basa en él envió de mensajes, publicidad o alguna información en la red. El termino publicidad viral se refiere principalmente a la idea que las personas se pasaran y compartirá algún contenido, ya sea divertidos e interesantes.

Podemos decir que la realización de esta práctica fue muy llamativa para nosotros, ya que aprendimos cosas nuevas y nos informamos de una manera muy nutritiva.