Metodología de la Investigación. Tarea 9
Universidad abierta para adultos (UAPA).
Bienvenidos a la novena semana de trabajo en la asignatura Metodología de la investigación, en la que se realizarán las siguientes actividades:
Introducción:
El tema a tratar consiste en buscar afirmativas
Para el mejoramiento de servicio al cliente, puesto que hoy en día la atención hacia ellos es muy trascendental.
Discusión de resultados y análisis:
Muchas de las empresas tienen un concepto de que la calidad proviene de sus procesos o criterios internos, lo que constituye una gran equivocación. Quien define y califica la calidad de los productos o servicios que otorga una empresa, es el cliente, por lo tanto; para saber si estamos en niveles óptimos de atención al cliente en la Dirección Provincial IESS Napo, debemos acudir a él, ya que en el presente capítulo nos apoyaremos en una herramienta eficaz de medición, como es: “la encuesta”, la misma que permitirá examinar de manera más amplia a la institución objeto de estudio, en relación al área de investigación “atención al cliente”.
Con la aplicación de la encuesta en mención (ver anexo 3), a varios usuarios externos de la institución, se presentará a continuación los resultados obtenidos mediante un análisis juicioso para posteriormente tomar las decisiones adecuadas, en pos del mejoramiento de los procesos de atención al cliente en la Dirección Provincial IESS Napo.
Análisis e interpretación: Se observa que la mayoría de encuestas aplicadas a los diferentes usuarios del servicio que otorga la Dirección Provincial IESS Napo, son del sexo masculino, quienes representan el 55% del total de 245 personas tomadas como muestra para el estudio de nuestra investigación, mientras que el 45% representa al género femenino, lo cual significa que en determinados días de servicio que extiende la institución, la mayor afluencia de sus usuarios son del género masculino.
Conclusión:
• Mediante el resultado favorable del cálculo del chi-cuadrado al aceptar la hipótesis alternativa, se hace necesario entonces implementar un modelo de gestión en talento humano dentro de la Dirección Provincial IESS Napo, que permita mejorar la atención al cliente y a la vez; solucionar los problemas que posee la institución en cuanto a capacitación, escases de personal e insuficiente tecnología, relacionando el costo-beneficio de ellos.
• El trabajo desarrollado contribuye un aporte significativo para la institución, puesto que ha permitido conocer la situación actual en la que vive la Dirección Provincial IESS Napo, referente a la calidad de servicios que otorga a sus clientes y público en general.
Recomendaciones:
• Con los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas, se recomienda como solución a uno de los problemas, realizar en la institución más capacitación al personal que está al frente de los servicios que otorga a los usuarios, puesto que un 44% de ellos han manifestado que los funcionarios carecen de conocimientos claros en la temática del IESS para brindar una buena atención al cliente.
• Es necesario que la Dirección Provincial IESS Napo realice la gestión pertinente para contratar más talento humano en sus instalaciones, puesto que hasta los usuarios según las encuestas aplicadas, han percibido dicha necesidad, por lo que actualmente los servidores de la institución nos encontramos con una carga laboral excesiva que no ha permitido salir con los procesos rápidos y por ende, a dar una buena atención de calidad a clientes externos.