Desarrollo y Administración de Software. Tarea 1
Universidad abierta para adultos (UAPA).
Bienvenidos a la primera semana de trabajo en la asignatura Desarrollo y Administración de Software, en la que se realizarán las siguientes actividades:
Facilitador: JOAN MANUEL GREGORIO PEREZ
Realiza un informe sobre Sistemas informáticos en una organización seleccionada, luego prepara un mapa conceptual con la estructura de la red de la organización seleccionada.
Informe:
Empresa: QCC MARKETING
Antes de empezar con el informe, voy a hablar un poco de la empresa seleccionada. QCC MARKETING es un Call Center que tiene funcionando ya varios años en la ciudad de Bonao, provincia monseñor Nouel. Esta empresa se encarga de la venta de fajas ortopédicas en los Estados Unidos. Dicha venta solo se efectúa a través del seguro de las personas.
Sistemas informáticos:
QCC MARKETING trabaja con un sistema de telefonía PBX de código abierto, llamado GOAUTODIAL. Este sistema automatiza la mayor parte del trabajo que se realiza en el área de venta, ya que tienes un sistema completo, que se encarga de hacer las llamadas por los agentes y estos solo tienen que estar pendiente cuando el paciente conteste la llamada.
Este sistema se divide en dos partes, que son la parte donde se hacen las llamadas y la otra es la parte administrativa del mismo. En el área administrativa podemos gestionar los pacientes que se van a llamar, la cantidad de ventas hechas por días, llamadas que se perdieron, etc. Pero además podemos sacar reportes en base a cualquier agente y ver su productividad.
Pero además de dicho sistema, QCC MARKETING, cuenta con un sistema de gestión de relaciones con clientes, o mejor dicho un CRM. Este se encarga de gestionar a todos los pacientes y así llevar un control de los mismo, para ver si han recibido algún tipo de faja anteriormente. Con este CRM podemos ver paso a paso el flujo de un paciente, y así en el futuro poder ofrecerle otro tipo de faja o cambiarle la misma que tiene por una más nueva.
Estructura de la red.
