Comercio Electrónico. Tarea 6
Universidad abierta para adultos (UAPA).
Bienvenidos a la sexta semana de trabajo en la asignatura Comercio Electrónico, en la que se realizarán las siguientes actividades:
Preguntas:
1) Identifica las características clave de la audiencia en Internet.
Características:
- Número de usuarios
- Intensidad y alcance de uso
- Demografía y acceso
- Impacto en estilo de vida
- Opciones de medios
2) Analiza los conceptos básicos del comportamiento del clientes.
Este concepto nos dice que es una disciplina de las ciencias sociales que intenta modelar y comprender el comportamiento de los humanos en un mercado. Varias disciplina de las ciencias sociales participan en este estudio, incluyendo la sociología, psicología y la economía.
Entiendo como comportamiento del cliente las actividades tanto internas como externas que lleva a cabo una persona en búsqueda de satisfacer sus necesidades.
3) Cite las cinco etapas del proceso de decisión del comprador y describa brevemente las actividades de marketing en línea y fuera de línea que se utilizan para influir en cada una.
- Conciencia; reconocimiento de una necesidad.
Fuera de linea: Medios masivos, Tv, Radio, Medios impresos.
En linea: Anuncios tipo banner, Intersticiales promociones de eventos con objetivos específicos.
- Búsqueda
Fuera de linea: Catálogos, Anuncios publicitarios, Medios masivos, Vendedores, Clasificadores de productos, Visitas a la tienda.
En linea: Motores de búsqueda, Catálogos en linea, Visita al sitio, Correo electrónico con objetivo específico.
- Evaluación de alternativas
Fuera de linea: Catálogos de referencia, Líderes de opinión, Medios masivos, Clasificadores de productos, Visitas a la tienda.
En linea: Motores de búsqueda, Catálogos en linea, Visitas al sitio, Reseñas de productos, Evaluación de usuarios.
- Compra
Fuera de linea: Promociones, Correo directo, Medios masivos, Medios impresos.
En linea: Promociones en linea, Loterías, Descuentos, Correo electrónico con objetivo específico.
- Comportamiento posterior a la compra; lealtad
Fuera de linea: Garantías, Llamadas de servicio, Piezas y reparaciones, Grupos de consumidores.
En linea: Comunidades de consumo, Boletines de noticias, Correo del cliente, Actualizaciones en linea.
4) La investigación ha demostrado que muchos consumidores utilizan Internet para investigar las compras antes de hacerlas, lo cual se realiza a menudo en una tienda física. ¿Qué implicación tiene esto para los comerciantes en línea? ¿Qué pueden hacer para atraer más compras en línea, en vez de usuarios que sólo investiguen?
Según las investigaciones dice que solo el 68% de las personas que visitan un negocio en linea realizan una compra. Esto nos indica que como a la hora de entrar a dicho negocio no tenemos una vendedor físico que nos haga cambiar de idea para que compremos su producto, es por eso por lo que las compras no son tan altas.
Mi recomendación seria que las páginas de estos negocios ofrecieran más ofertas y descuentos, ya que el cerebro humano es sensible a los precios bajos y por ende hace una compra más rápido. Otra recomendación seria hacer uso de las redes sociales para publicidad de sus productos, así cuando las personas ya entren a su página después de ver la publicidad, es casi seguro que efectuaran alguna compra.
5) Mencione cuatro mejoras que podrían hacer los comerciantes Web para animar a más de los usuarios que navegan a convertirse en compradores.
- Usabilidad del sitio: Mientas más sencillo y fácil sea el navegar por la página web del negocio, más fácil se efectuará alguna venta, ya que a los clientes no les gustan las cosas difíciles de usar.
- Productos organizados: Para que el cliente sepa y este claro de lo que anda buscando es prioridad del negocio tener todos sus productos organizados por nombres y que cada uno tenga una pequeña descripción debajo.
- Carrito de Compra: Esta es la parte más esencial, ya que es donde el cliente hace la compra, así que por ende esto tiene que darle la mayor facilidad para hacer la compra el cliente. Porque si no este se cansará y se iría a otro lado.
- Captación del correo: Otro punto muy importante, ya que, si logramos obtener el correo del cliente, para una próxima podemos enviarles ofertas en base a las compras que este hizo y así no se perdería ese cliente y las ventas aumentarían.
7) Describa los conceptos básicos de marketing necesario para entender el marketing de Internet.
El marketing trata directamente con la situación competitiva de las industrias y empresas. El marketing busca crear productos o servicios únicos y con grandes diferencias, que sean producidos o suministrados por una empresa de confianza.
El marketing esta diseñado para evitar la competencia solo en el precio y crear mercados en los que los rendimientos sobre la inversión estén por encima del promedio, la competencia sea limitada y los consumidores estén dispuestos a pagar precios especiales por los productos que no tienen sustitutos, ya que se perciben como únicos.
8) Establezca diferencias entre un Call Center y un Web Center.
Un call center es, como su nombre en inglés lo indica, un centro de llamadas donde los empleados ofrecen servicios por vía telefónica a los clientes. Estos centros suelen ser contratados por muchas empresas, para así poder ofrecer atención al cliente, soporte técnico, servicios empresariales, atención de emergencia y otros, sin necesidad de realizar una gran inversión en personal y equipos.
Web Center: Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactúa.
La principal diferencia del Web center y el call center lo podemos encontrar entre el modo de comunicación empresa-Cliente y el nombre de cada uno remarca cada uno de ellos ya sea los sitios webs o las llamadas telefónicas.
En un Call Center la atención que recibe el cliente es atreves de vía telefónica. • En un Web Center la atención que ya no es tanto al cliente si no al usuario es por medio de un sitio web.
9) ¿Cuál es la importancia de las FAQs?
El apartado FAQ es una herramienta útil porque reúne a primer golpe de vista información muy básica de forma estructurada, lo que facilita la rapidez a su acceso.
Este apartado tiene doble funcionalidad.
Por un lado, se adelanta a las necesidades de los clientes ofreciendo información de forma rápida sin que tengan que realizar el esfuerzo de buscarla.
Y, por otro, optimiza el servicio de atención al cliente porque se derivan aquellas cuestiones prácticas que tienen una respuesta cerrada y que no contienen una gran carga emocional. Además de evitar la saturación de preguntas por otros canales.